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パチンコホールの客数増加の存在意義とは?

パチンコホールを運営していく中では
いろいろな要素が加味されます。


・立地条件

・店舗の外装

・内装

・機種構成

・営業方法・換金率

・クギ調整

・スロットの設定
 
・スタッフの接客オペレーション

・宣伝・広告

・販促手法

・掲示物


これらの要素は、パチンコホール自体が店舗の価値提供を
実現するために実際に行われることであります。


そしてこのことが、お客が来店をした時の
『遊技体験』となり、大事な要素になるわけです。


そうしますと、ホールとしてはまずは

『自店がどのような価値をどのようにお客に提供していくのか?』

という価値観が確立されてないといけないわけです。


ですので、ホールの客数増加のポイントは
まさにここにあるわけです。


これらがないと、客数増加は望めません・・・・・。

 
特にパチンコホールのお客は選択の余地が多いです。

 
ご利益があるホールに自然と足は向かいます。

 
そんな中で、どのホールでもお客の入れ替わりが必ず起きます。


つまり、客数の増加は常に不特定多数の集団の入れ替わりで維持されて、
ホールとしてはこの器の中にいかにより多く入れ込むかが勝負となります。


 
現在でもこの傾向はそう変わってはいません・・・・。


 
今までは、お客が誰が来店しようがしまいがホールとしては
どうでもいいことで、とにかく来店して遊技してくれれば
それでOKだったわけです。


ですが、これからはまず今現在来ていただいているお客を大事にし
離反防止が大事な要素になります。


パチンコという商売は、もともとは商圏を小さくし、
そして商圏内の特定のお客と密接な関係を築いていく
ということを志向するものです。


『不特定多数から特定多数へ!』


『マスから個人へ!』


 
ホールとしてはこれからは、今一度特定多数の客数主義から
立ち返る必要があるのではないかと思いますが・・・・・。


ですので、今まで以上にこれからは顧客サービスとか
顧客管理というものが大事な要素になってくるでしょうね。


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